Una entrevista con Alessia Messuti, Oficial del Programa de Innovación del Aprendizaje en el ITCILO.
El Diseño Centrado en el Ser Humano (HCD, por sus siglas en inglés) es un enfoque de resolución de problemas que se utiliza para crear productos, servicios o experiencias innovadoras. Es un enfoque centrado en el usuario que implica comprender las necesidades, deseos y aspiraciones de las personas para las cuales se está diseñando el producto o servicio. El HCD también es un enfoque poderoso para diseñar experiencias de aprendizaje centradas en el usuario.
Proceso de Diseño Centrado en el Ser Humano (HCD).
El proceso de diseño generalmente comienza con la investigación y empatía, lo cual implica comprender al usuario y sus necesidades a través de observación, entrevistas y otras formas de investigación.
"Ya sea que esté trabajando en el diseño de un módulo en línea o planificando un taller, siempre me involucro con expertos en la materia para comprender profundamente a los usuarios para los cuales estamos diseñando. Aprovecho las encuestas y los cuestionarios iniciales para tener una idea de quién es el usuario final y cuáles son sus necesidades y motivaciones de aprendizaje. Es importante incluir preguntas que nos permitan representar problemas del mundo real y situaciones relacionadas con el trabajo. Las reuniones en vivo permiten que el equipo y diferentes profesionales participen en discusiones de lluvia de ideas animadas".
A continuación, se define los objetivos, formato y modalidad del producto de aprendizaje.
"Un componente fundamental del proceso de diseño es asegurarse de que los objetivos de aprendizaje se formulen utilizando verbos orientados a la acción y describan el punto de vista del alumno. Durante esta fase, es muy importante que los diseñadores de aprendizaje redacten metas y objetivos que determinen el formato del producto de aprendizaje. Cualquier propuesta debe ser validada por expertos en la materia, quienes siempre aportan su propia perspectiva al proceso y ayudan a validar el lenguaje y el tono".
A continuación, viene la fase de ideación, donde se generan y evalúan una amplia gama de ideas.
"Entre otras cosas, se idean elementos de identidad visual, como estilo, ilustraciones, fuentes, iconografía y paleta de colores... trabajar con equipos multidisciplinarios de diseñadores gráficos, ilustradores y creativos permite que el producto de aprendizaje se forme y visualice fácilmente. Durante esta fase, me aseguro de involucrar a un diseñador gráfico para idear 2 o 3 posibles conceptos visuales". "La redacción de guiones también es un paso muy importante de la fase de ideación: permite que los expertos en la materia unan diferentes ideas y den forma gradual al flujo de la experiencia de aprendizaje. La redacción de guiones generalmente se basa en un mapeo de contenido sólido y en la curación de contenido".
Participantes generando ideas en un taller de DCH
La siguiente fase es la de prototipado, donde se crea una versión preliminar del producto o servicio y se prueba con los usuarios.
"Esta es mi fase favorita: cuando todas las ideas comienzan a unirse. Se implementará un guion preliminar utilizando los conceptos visuales elegidos. Algunas diapositivas, un par de pantallas, un material para taller, ¡aquí es donde el proceso se vuelve gratificante!"
Un taller de prototipeo
Finalmente, el diseño se perfecciona e implementa en base a los comentarios de los usuarios. El Diseño Centrado en el Ser Humano se trata de diseñar productos y servicios utilizables y útiles, centrándose en los usuarios, sus necesidades y requisitos. Este enfoque no solo mejora la satisfacción de los usuarios, sino que también garantiza la accesibilidad y sostenibilidad del producto final. Al utilizar el HCD en el aprendizaje, es esencial tener en cuenta a los usuarios, en este caso, los estudiantes, desde el inicio del proceso de diseño hasta el final.
"¡Probar, recibir comentarios de los usuarios, eso es lo que me encanta! Algunos procesos de aprendizaje tienden a quedarse estancados en la fase de análisis, ya que los expertos en la materia se enredan en conversaciones interminables, a menudo muy teóricas. ¡Cualquier proceso de diseño debe ser validado por los usuarios finales! Tan pronto como el producto final esté en marcha, una encuesta cualitativa o una entrevista de grupo focal nos permite recopilar las recomendaciones adecuadas y, en última instancia, iterar si es necesario".
Test con usuarios en una experiencia en Gamoteca
Uno de los principales beneficios del HCD es que fomenta la colaboración y los equipos multidisciplinarios. Este enfoque reúne a personas de diferentes ámbitos, como diseñadores, ingenieros, especialistas en marketing y clientes, para trabajar juntos hacia un objetivo común. Esta diversidad de perspectivas ayuda a generar ideas nuevas e innovadoras y conduce a mejores soluciones.
Consejos clave para el HCD en el aprendizaje
Hablar con estudiantes reales
Entrevistar a posibles estudiantes lleva las sesiones de lluvia de ideas al siguiente nivel. Las entrevistas son una herramienta eficaz para comprender las necesidades y perspectivas de los estudiantes. Tener la oportunidad de hablar y comprender a los estudiantes puede proporcionar información valiosa para una experiencia de aprendizaje significativa.
Probar, recopilar comentarios, implementar y volver a probar
Pedir a los estudiantes que proporcionen comentarios o comentarios, incluso con prototipos muy tempranos, y luego realizar los ajustes necesarios en función de sus comentarios, permite un proceso iterativo basado en la experiencia del mundo real del estudiante, como sugiere la metodología ágil.
La metodología ágil es un enfoque de gestión de proyectos que prioriza la flexibilidad, la colaboración y la satisfacción del cliente. Originalmente fue desarrollada para el desarrollo de software, pero desde entonces se ha aplicado a varios campos, incluido el desarrollo de productos, marketing e incluso recursos humanos. Ágil enfatiza la entrega iterativa e incremental de productos o servicios, la planificación adaptativa y la colaboración multidisciplinaria entre clientes y equipos.
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En Gamoteca, adoptamos métodos y principios de HCD como parte de nuestros servicios de diseño de aprendizaje personalizados, desde la fase inicial de diseño hasta la creación de guiones y pruebas de usuario. Puedes obtener más información sobre cómo trabajamos con los clientes utilizando enfoques de HCD en el aprendizaje.