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  • Photo du rédacteurAlessia Messuti

Conception centrée sur l'humain (HCD) pour des expériences d'apprentissage humainement connectées.

Une interview avec Alessia Messuti, Responsable du Programme d'Innovation de l'Apprentissage à l'ITCILO.


La conception centrée sur l'humain (HCD) est une approche de résolution de problèmes utilisée pour créer des produits, des services ou des expériences innovants. C'est une approche centrée sur l'utilisateur qui implique de comprendre les besoins, les souhaits et les désirs des personnes pour lesquelles le produit ou le service est conçu. Le HCD est également une approche puissante pour concevoir des expériences d'apprentissage centrées sur l'utilisateur.


Processus de Conception Centrée sur l'Humain (HCD).


Le processus de conception commence généralement par la recherche et l'empathie, ce qui implique de comprendre l'utilisateur et ses besoins grâce à l'observation, aux entretiens et à d'autres formes de recherche.

"Que je travaille sur la conception d'un module en ligne ou la planification d'un atelier, je m'engage toujours avec des experts du domaine pour comprendre profondément les utilisateurs pour lesquels nous concevons. J'utilise des enquêtes et des questionnaires pour avoir une idée de qui est l'utilisateur final, et quels sont ses besoins d'apprentissage et ses motivations. Il est important d'inclure des questions qui nous permettent de décrire des problèmes réels liés au travail. Les réunions en direct permettent à l'équipe et aux différents professionnels de participer à des discussions animées de brainstorming."

Cela est suivi par la définition des objectifs, du format et de la modalité du produit d'apprentissage.


"Un élément clé du processus de conception consiste à formuler des objectifs d'apprentissage utilisant des verbes orientés vers l'action et à décrire le point de vue de l'apprenant. Pendant cette phase, il est très important que les concepteurs d'apprentissage élaborent des objectifs et des buts qui déterminent le format du produit d'apprentissage. Toute proposition doit être validée par des experts du domaine qui apportent toujours leur propre perspective dans le processus et aident à valider le langage et le ton."

Ensuite, vient la phase d'idéation, où une large gamme d'idées est générée et évaluée.


"Entre autres choses, l'identité visuelle est imaginée, notamment le style, les illustrations, les polices, l'iconographie, la palette de couleurs... Travailler avec des équipes multidisciplinaires de graphistes, d'illustrateurs et de créatifs permet de donner une forme et une visualisation faciles au produit d'apprentissage. Pendant cette phase, je veille à m'engager avec un graphiste pour imaginer 2 à 3 concepts visuels possibles." "La rédaction du script est également une étape très importante de la phase d'idéation : elle permet aux experts du domaine de rassembler différentes idées et de façonner progressivement le déroulement de l'expérience d'apprentissage. Le script est généralement basé sur une cartographie et une sélection de contenu pertinentes."

Les participants générant des idées lors d'un atelier de HCD.


La phase suivante est la phase de prototypage, où une version approximative du produit ou du service est créée et testée avec les utilisateurs.


"C'est ma phase préférée : lorsque toutes les idées commencent à se concrétiser. Un script préliminaire sera mis en œuvre en utilisant les concepts visuels choisis. Quelques diapositives, quelques écrans, un support pour l'atelier, c'est là que le processus devient gratifiant !"



Un atelier de prototypage.


Enfin, la conception est affinée et mise en œuvre en fonction des commentaires des utilisateurs. La CCH consiste à concevoir des produits et des services utilisables et utiles en se concentrant sur les utilisateurs, leurs besoins et leurs exigences. Cette approche non seulement améliore la satisfaction des utilisateurs, mais garantit également l'accessibilité et la durabilité du produit final. Lors de l'utilisation de la CCH dans l'apprentissage, il est essentiel de garder les utilisateurs à l'esprit, dans ce cas les apprenants, dès le début du processus de conception jusqu'à la fin.


"Tester, entendre les retours des utilisateurs, c'est ce que j'adore ! Certains processus d'apprentissage ont tendance à rester bloqués dans la phase d'analyse car les experts du domaine se perdent dans des conversations interminables, souvent très théoriques. Tout processus de conception doit être validé par les utilisateurs finaux ! Dès que le produit final est en ligne, une enquête qualitative ou un entretien de groupe permet de recueillir les bonnes recommandations et d'itérer éventuellement !"

Test utilisateur d'une expérience d'apprentissage Gamoteca.


L'un des principaux avantages de la CCH est qu'elle encourage la collaboration et les équipes multidisciplinaires. Cette approche rassemble des personnes de différents horizons, tels que des concepteurs, des ingénieurs, des spécialistes du marketing et des clients, pour travailler ensemble vers un objectif commun. Cette diversité de perspectives contribue à générer de nouvelles idées innovantes et conduit à de meilleures solutions.


Conseils clés pour la CCH dans l'apprentissage


Parlez aux vrais apprenants

Les entretiens avec les futurs apprenants font passer les sessions de brainstorming à un niveau supérieur. Les entretiens sont un outil efficace pour comprendre les besoins et les perspectives des apprenants. Avoir l'opportunité de parler et de comprendre les apprenants peut fournir les informations nécessaires pour une expérience d'apprentissage significative.


Testez, collectez des commentaires, mettez en œuvre et testez à nouveau

Demander aux joueurs de fournir des commentaires, même avec des prototypes très préliminaires, puis apporter les ajustements nécessaires en fonction de leurs commentaires, permet un processus itératif basé sur l'expérience réelle de l'apprenant, comme le suggère la méthodologie Agile.


La méthodologie Agile est une approche de gestion de projet qui privilégie la flexibilité, la collaboration et la satisfaction du client. Elle a été initialement développée pour le développement de logiciels, mais elle a depuis été appliquée à divers domaines, notamment le développement de produits, le marketing et même les ressources humaines. Agile met l'accent sur la livraison itérative et incrémentale de produits ou de services, la planification adaptative et la collaboration interfonctionnelle entre les clients et les équipes.


Si vous souhaitez vous lancer dans la CCH dans la conception d'apprentissage, pourquoi ne pas essayer notre jeu "Design Thinking in Practice" sur Gamoteca.



Chez Gamoteca, nous adoptons les méthodes et les principes de la CCH en tant que partie intégrante de nos services de conception d'apprentissage sur mesure, de la phase de conception initiale jusqu'à l'élaboration des scénarios et les tests utilisateurs. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nous travaillons avec nos clients en utilisant des approches de la CCH dans l'apprentissage.


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